QQ产品创新方案——QQ小步 一、市场分析 目前，大多数手机用户在使用地图APP时没有得到良好的用户体验，仍存在偏离路线等问题。 尤其是对于大多数女性用户来说，某些打车软件仍存在着安全问题。而且这些打车 软件并不适合提供小范围短距离的服务。 因此，在短距离安全导航方面有着巨大的市场需求。 二、目标人群 （一）问路人 主要目标：方向感差且对一个地方不熟悉的用户；QQ用户。 （二）指路人 主要目标：商务企业的工作人员（如酒店，餐馆，影院等工作人员）； 熟悉相关区域的人员（如住户）； 在一定地点消费的人群（如在附近工作或吃饭的人群）； 想赚打赏奖励的人群； 消费时间固定的人群（如看相应场次电影的人群）。 三、产品简介 （一）名称：QQ小步 （小步：短距离步行，路程通常为10分钟左右，最多不超过20分钟） （二）指路方式: 视频指路、顺路行走。两种方式指路时间短者优先接单。 1.视频指路（主打） ①定义：问路人单方开启后置摄像头。问路时，指路人可以通过手机看见问路人前方的画面，从而指导问路人步行路线，缩短步行时间。 ②方式：一种是正常模式，一种是省流量模式（帧率较低，但不影响指路人看清街道及周边环境）。 ③特点：安全、方便、快捷。 2.顺路行走 ①定义：有顺路的行人带领问路人前往目的地。 ②安全保障：指路人接单后，如果过了一个小时，问路人未确定到达，系统将主动发消息给问路人的三个联系人(QQ好友或是手机联系人或是邮件联系人）。 3.打赏功能 ①成功接单指路可选择电影优惠劵、酒店、餐饮优惠劵等，以及QQ旗下虚拟产品优惠（如游戏赠予新功能、QQ绿钻等） ②用户的好评积累------五星好评越多，会优先得到接单信息；接单数量累计越多，打赏越多。 四、使用方法 （一）完善个人信息 step1：输入手机号码和短信验证。 step2：刷脸登陆。 step3：是否愿意成为小步Guider？ step4：是，填写个人熟悉的地点范围；否，结束 step5:选择自己熟悉的城市、区域、街道。 （二）在未进入“QQ小步”功能页面之前，QQ本身页面会有“QQ小步”打赏信息自动弹出。 （三）登录后有两个开关。一个是开启指路，一个是开启问路。 1.指路人：点击开启指路开关（也会自动弹出本周打赏功能），等待刷脸接单。若想接“顺风行走”的单则需提前填写什么时间什么地点可以接单，若只想接“视频指路”的单则无需填写相关信息；不想接单时，关闭指路开关。 2.问路人：点击开启问路开关。选择输入此时所在位置或者直接定位，再输入目的地。 注：指路、问路开关系统默认关闭。 五、信息推送人群 （一）视频指路信息推送人群精确匹配 1.完善信息时填写熟悉区域的用户（eg.上班族或街道的商户可以设定固定的指路时间，在闲暇的时候指路）。 2.数据分析得到的信息： ①与酒店，影院，餐馆等企业进行线上合作。它们会把订购产品用户的消 费时间和地点信息提供给QQ。在当天早上，QQ会发送询问信息，询问是否同意开启指路功能。 ②企业或旅游景区设有专人或部门负责顾客的工作人员，得到顾客线上订单信息并进行视频指路。 （二）顺路行走信息推送人群精确匹配 1.数据分析得到的信息： ①与酒店，影院，餐馆等企业进行线上合作。它们会把订购产品用户的消费时间和地点信息提供给QQ。在当天早上，QQ会发送询问信息，询问是否同意开启指路功能。 六、产品影响 （一）对QQ来说: 得到更好的推广，拓展用户群，增大影响力，增加QQ财付通的用户群。 （二）对指路者（流动）来说: 领取到具体的优惠券，QQ相关产品会员体验，问路者的打赏。 （三）对指路者（固定）来说: 吸引更多消费者，增大客流量，提高服务质量和顾客满意度。 （四）对问路者来说:可以安全和更有效率的到达目的地，增强对QQ的信任感。

视频简介：为了更形象地介绍QQ小步的社交型指路问路功能，我们再现了一个在生活中很多人都可能遇到的情况——初到一个陌生环境，在短距离小范围内找不到路而浪费时间浪费精力的尴尬遭遇。通过对比，体现出QQ小步强大的实用性与良好的用户体验。QQ小步完美地化解了找不到路的尴尬遭遇。